وزير الداخلية: المواطن شريك أساسي في تعزيز الأمن والاستجابة السريعة للشكاوى

أكد اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، أن الوزارة تعمل على تعزيز شراكتها مع المواطنين في رصد المخالفات والسلبيات، مشيراً إلى أهمية سرعة الاستجابة للبلاغات بالتوازي مع حماية الخصوصية التي يكفلها القانون. جاء ذلك خلال جلسة "أمن الوطن والمواطن" في اليوم الثالث من منتدى مصر.

وأوضح الوزير أن الوزارة تتبنى مسارين للتعامل مع الشكاوى، الأول هو الإغاثة أو البلاغات غير المعلنة، والتي يمكن تقديمها عبر الاتصال بشرطة النجدة، أو زيارة الأقسام، أو من خلال المراسلات الإلكترونية، حيث تلتزم الوزارة بحماية خصوصية المبلغين بشكل كامل.

أما المسار الثاني، فهو يتضمن نشر المواطن لشكواه على منصات التواصل الاجتماعي، مما يحول الشكوى من حالة فردية إلى بلاغ عام قد يؤثر على الواقع الأمني ويستدعي توضيحاً من الوزارة. وشدد توفيق على حق الرأي العام في معرفة كيفية التعامل مع هذه البلاغات، سواء كانت حقيقية أو تتضمن ادعاءات غير صحيحة.

كما أشار الوزير إلى أهمية نشر نتائج الفحص على الصفحة الرسمية للوزارة، حيث يتم عرض مضمون الشكوى أو مقطع الفيديو مع التعقيب الأمني والنتائج المتعلقة بالتحقيقات. وأكد أن الوزارة تسعى دائماً للشفافية في عرض الأمور مع مراعاة الخصوصية.

وأضاف أن هذا النهج أسهم في بناء ثقة متبادلة بين المواطنين وجهاز الأمن، مما يعزز من فعالية التعامل مع المشكلات والاحتياجات الأمنية. واعتبر توفيق أن المواطن أصبح شريكاً أساسياً في رصد المخالفات، وهو مقيّم لمستوى الأداء الأمني في التعامل مع شكاواه واحتياجاته.

وفي ختام حديثه، أكد الوزير على نجاح الوزارة في تحقيق النتائج المرجوة في أوقات قياسية، مما يعكس التزامها بتعزيز الأمن وتلبية مطالب المواطنين بشكل فعال.