ضوابط الحج السياحي الجديدة: ضمان الجودة وحماية حقوق الحجاج

أكد نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية، أن الضوابط الجديدة للحج السياحي تمثل خطوة هامة نحو تحسين المنظومة وضمان جودة الخدمة المقدمة للحجاج. حيث تضع هذه الضوابط كل تفاصيل رحلة الحج في اعتبارها، بدءًا من اختيار المواطن لشركة السياحة وحتى عودته إلى أرض الوطن.

وأوضح تركي أن التأكيد على الطبيعة التعاقدية بين الحاج وشركة السياحة يوفر حماية حقيقية للمواطن، كما يحمي الشركات من المطالبات الإضافية، مما يعزز الشفافية والاستقرار في تنفيذ البرامج المتفق عليها.

وأشار إلى أن التحول الرقمي أصبح محوريًا في تطوير الحج السياحي، مع استخدام تطبيق "رفيق" لمتابعة مراحل رحلة الحاج والتعامل مع البلاغات. كما تم إطلاق منظومة جديدة لقياس جودة الخدمات المقدمة، مما يتيح للحجاج تقييم التجربة بشكل مباشر.

وأكد أن المنافسة بين شركات السياحة يجب أن ترتكز على جودة الخدمة وليس فقط على الأسعار، مشيرًا إلى أن الضوابط الجديدة توفر مستويات متعددة من برامج الحج لتلبية احتياجات المواطنين المختلفة.

كما شدد على أهمية الأمان، خاصة في برامج الحج البري، من خلال رفع معايير السلامة مثل تحديث موديلات الأتوبيسات وتوفير سائق احتياطي لكل منها، مما يعكس أولوية سلامة الحجاج.

وذكر أن الترتيبات المبكرة لمخيمات الحجاج في المشاعر المقدسة ومرونة اختيار أماكن السكن بمكة المكرمة تمثل خطوات إيجابية نحو تحسين جودة المنتج السياحي.

وفي ختام تصريحاته، أكد تركي أن نجاح الحج السياحي يعتمد على التعاون بين الوزارة والاتحاد وشركات السياحة، مشددًا على أن الحج لم يعد مجرد برنامج سفر، بل أصبح منظومة متكاملة تجمع بين الخدمة والرقابة والتكنولوجيا.