224 ألف شكوى خلال أغسطس.. الصحة والإسكان في مقدمة التحديات

كشف الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عن استقبال المنظومة نحو 224 ألف شكوى، طلب، واستفسار خلال شهر أغسطس الماضي. وأكد أهمية تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية.

وأشار الرفاعي إلى أن نحو 181 ألف من هذه الشكاوى تم توجيهها إلى الجهات المختصة، مما يعكس نسبة معالجة بلغت 81% من إجمالي الموضوعات الواردة. كما تم حفظ حوالي 38 ألف شكوى وفقاً للضوابط والإجراءات المعمول بها.

في السياق نفسه، أظهر التقرير أن الوزارات كانت المسؤولة عن 64% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع غالبية الشكاوى الموجهة إليها، ومن أبرزها الداخلية، الإسكان، الصحة، والتربية والتعليم. وأظهرت العديد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى.

كما أفاد التقرير بأن المحافظات استقبلت 19% من الشكاوى، مع تحقيق عدد من المحافظات نسب إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل، بينما سجلت الهيئات والجامعات نسبة 17% من الشكاوى، مع أداء بارز لكل من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وهيئة التأمين الصحي الشامل.

ومن جهة أخرى، واصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي في الإشراف على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة، مما يسهم في تحقيق الاستجابة الأنسب لكل طلب. واهتمت المنظومة بتعزيز جهودها في مجالات الصحة، الإسكان، والتعليم، لضمان تلبية احتياجات المواطنين.

وبالنسبة لقطاع الصحة، تم التعامل مع 16.4 ألف شكوى واستغاثة، مع حسم 4076 منها بشكل عاجل. وفي قطاع التموين، تم التعامل مع نحو 6824 شكوى، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان توافر السلع الأساسية.

وأكد الرفاعي في ختام التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ستواصل العمل على تحسين الأداء وتعزيز فعالية التواصل مع المواطنين، لضمان تلبية احتياجاتهم وتعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.