إجراءات استرجاع تذاكر قطارات: خصومات واسترداد كامل في حالات محددة

أعلنت هيئة السكك الحديدية عن إجراءات جديدة لاسترجاع ثمن تذاكر القطارات، مؤكدة على حقوق الركاب في حالات إلغاء السفر والتأخير. حيث توفر الهيئة إمكانية استرجاع التذكرة مع خصم 25% من قيمتها إذا تم إعادتها قبل 48 ساعة من موعد الرحلة.

كما أوضحت الهيئة أنه في حال إعادة التذكرة قبل 24 ساعة من موعد السفر، يتم خصم 50% من قيمتها. هذه الخطوات تأتي في إطار تحسين خدمات الركاب وتسهيل عملية الاسترجاع عند الحاجة.

وفي الحالات الخاصة، يمكن للركاب استرداد قيمة التذكرة كاملة. يشمل ذلك تأخير القطارات، أو إذا تعطل جهاز التكييف خلال الرحلة، أو في حال استبدال عربة من عربات القطار بعربة أدنى درجة.

وفي حال تعطل جهاز التكييف أثناء الرحلة، يحق للراكب استرداد فرق التذاكر من شباك حجز التذاكر، شرط أن يقوم رئيس القطار بتوثيق حالة تعطل التكييف.

أما في حالة تعطل جهاز التكييف بمحطة انطلاق الراكب، فيحق له استرداد قيمة التذكرة بالكامل دون أي خصم. وذكرت الهيئة أن عملية الاسترداد تتم من خلال شباك الحجز في المحطات الرئيسية.

تأتي هذه الإجراءات كجزء من جهود الهيئة لتحسين تجربة الركاب وضمان راحتهم خلال السفر، مما يسهم في تعزيز الثقة في خدمات السكك الحديدية.