حقوق المسافرين: تعرف على تعويضات تأخير وإلغاء الرحلات الجوية

تتزايد خسائر شركات الطيران بشكل ملحوظ في حال إلغاء الرحلات، وهو ما يثير تساؤلات عديدة حول حقوق المسافرين. فعندما تتأخر الرحلة، هناك إجراءات ملزمة على شركات الطيران اتباعها لضمان راحة الركاب.

عند تأخر الرحلة لأكثر من ساعة، يتعين على شركة الطيران تقديم مشروب مجاني للمسافرين. وإذا تجاوز تأخير الرحلة ثلاث ساعات، تلتزم الشركة بتقديم وجبة للمسافرين على متن الطائرة، مما يعكس حرص الشركات على التعامل مع هذه المواقف بشكل إيجابي.

في حال إلغاء الرحلة، تختلف الإجراءات بحسب مدة الإشعار المقدم للراكب. إذا تم إبلاغ الراكب قبل الرحلة بسبعة أيام، يتم استرداد قيمة التذكرة فقط. أما إذا تم الإبلاغ في فترة أقل من ذلك، يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة أو الحجز على رحلة أخرى.

وفي الحالات التي يتم فيها إبلاغ الراكب أثناء تواجده في المطار، يمكنه استرداد قيمة التذكرة كاملة أو الحصول على رحلة بديلة على حساب الشركة أو ناقل آخر، مما يضمن حقوقه في هذه الأوقات الحرجة.

وعلى الرغم من أن الشركات ملزمة بإرجاع قيمة التذكرة كاملة أو جزء منها، إلا أنه في بعض الظروف الخارجة عن إرادتها، مثل الإضرابات أو الظروف الجوية القاسية، لا يتم تعويض الراكب. ولكن تبقى الشركات ملزمة بتوفير وسائل مواصلات أخرى لمحطة الراكب الأخيرة أو إعادة حجز رحلات جديدة.

إذا كانت شركة الطيران هي المسؤولة عن تأخير أو إلغاء الرحلة، فإن الركاب يحق لهم الحصول على تعويض، والذي يتم تحديده وفقاً لمسافة الرحلة. لذا، من المهم للمسافرين التعرف على حقوقهم لضمان تجربة سفر سلسة وآمنة.