حماية المستهلك تُفعّل غرفة عمليات لمراقبة تخفيضات الجمعة البيضاء

في خطوة استباقية لموسم تخفيضات الجمعة البيضاء، أعلن إسلام الجزار، المتحدث الرسمي باسم جهاز حماية المستهلك، عن تفعيل غرفة عمليات مركزية لمراقبة المخالفات التي قد تحدث في المنصات الرقمية والمحلات التجارية خلال هذا الموسم. الجزار أكد على أهمية الإعلان بشفافية عن أسعار السلع قبل وبعد التخفيضات.

خلال حديثه في برنامج "من ماسبيرو" مع الإعلامي رامي رضوان، أوضح الجزار أن جهاز حماية المستهلك قام بضبط 1726 مخالفة خلال شهر أكتوبر الماضي، مشيراً إلى أن 1096 من هذه المخالفات كانت تتعلق بالتلاعب بالأسعار، وذلك عبر 708 حملات رقابية على مستوى الجمهورية.

وكشف الجزار أن مخالفات التلاعب بالأسعار شملت عدم الإعلان عن الأسعار الحقيقية والبيع بأسعار تفوق المعلن عنها، بالإضافة إلى رصد تخفيضات وهمية حيث تُعرض بعض المحلات أسعارًا بعد الخصم تفوق السعر الأصلي، وهو ما يعد سلوكًا مضللًا يتعرض مرتكبه لعقوبة تصل إلى مليوني جنيه.

الجزار أكد على أن حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع مكفول طوال العام، مشيراً إلى أنه لا يمكن للتجار حرمان المستهلكين من هذا الحق خلال مواسم التخفيضات. القانون يتيح للمستهلك استبدال السلعة أو استرجاعها خلال 14 يومًا دون الحاجة لذكر أسباب، مع تمديد هذه المدة إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب في المنتج.

وأضاف المتحدث الرسمي أن تقديم المستهلك شكوى لمكتب الجهاز بشأن استبدال أو استرجاع السلعة يضمن احتساب المدة من تاريخ تسجيل الشكوى، حتى لو استغرق الجهاز بعض الوقت لفحصها.

كما نصح الجزار المواطنين بمقارنة أسعار السلع قبل وبعد التخفيضات للتحقق من مصداقية العروض، مع إمكانية استخدام التطبيقات الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في هذا الشأن. الجهاز كذلك يستطيع التحقق من الأسعار من خلال مراجعة فواتير بيع التجار خلال الشهرين السابقين.

وفي ختام حديثه، دعا الجزار المواطنين للإبلاغ عن أي مخالفات عبر الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك 19588 أو من خلال تطبيق الجهاز للهواتف الذكية، مشددًا على أن شكاوى موسم تخفيضات الجمعة البيضاء ستكون لها أولوية في الاستجابة نظرًا لزيادة الإقبال على الشراء.