المفوضية الأوروبية تعلن تدابير جديدة لحماية المستهلكين عبر الإنترنت

أعلنت المفوضية الأوروبية اليوم الأربعاء عن مجموعة من المقترحات الجديدة التي تهدف إلى تسهيل عملية إلغاء الاشتراكات الإلكترونية للمستهلكين، في خطوة تعتبر الأهم في مجال حماية المستهلك خلال أكثر من عقدين.

وصف مفوض الاتحاد الأوروبي المعني بحماية المستهلك، مايكل ماكجراث، هذه التدابير بأنها تمثل إصلاحاً جوهرياً لقوانين حماية المستهلك في أوروبا. وأكد ماكجراث أن هذه الإجراءات قد تساهم في توفير نحو 13.7 مليار يورو (ما يعادل 15.3 مليار دولار) سنوياً لمستهلكي الاتحاد الأوروبي.

تأتي هذه الخطوة في إطار جهود بروكسل لحماية المستهلكين من أساليب التلاعب المعروفة باسم "الأنماط المظلمة"، والتي تهدف إلى دفع المستهلكين للضغط على خيارات غير مقصودة، بما يعود بالفائدة على مقدمي الخدمات.

من ضمن المقترحات، لن يُسمح للشركات باستخدام عبارات مثل "نشعر بالحزن لمغادرتك" عند معالجة إلغاء الاشتراكات. تهدف هذه السياسة إلى تقليل الضغوط النفسية التي قد تواجه المستهلكين أثناء اتخاذ قرارهم بشأن إلغاء عقودهم.

كما أكدت المفوضية أن عملية إلغاء العقود يجب أن تكون بسيطة وسهلة، بحيث لا تتطلب أكثر من بضع نقرات، مما يجعلها متكافئة في التعقيد مع عملية الاشتراك في الخدمات.

تسعى هذه الإصلاحات إلى تعزيز حقوق المستهلكين في عصر التكنولوجيا الرقمية، حيث يزداد الاعتماد على الخدمات الإلكترونية بشكل متزايد.

ستكون هذه التدابير بمثابة خطوة نحو تحقيق بيئة أكثر شفافية وموثوقية في المعاملات التجارية عبر الإنترنت، مما يعكس التزام الاتحاد الأوروبي بحماية حقوق مستهلكيه.