قريبًا.. إطلاق منصة شكاوى المستثمرين لتعزيز الشفافية والكفاءة

في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية والكفاءة في التعامل مع شكاوى المستثمرين، أعلن الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، عن التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين قريبًا. تأتي هذه المبادرة استجابةً لتوجيهات وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، محمد فريد، لضمان توحيد مسارات تلقي الشكاوى ومعالجتها بشكل مهني.

تسعى المنصة الجديدة إلى توفير تجربة سهلة ومميزة للمستثمرين، حيث تتيح لهم إمكانية تقديم الشكاوى أو المقترحات ضمن إطار زمني محدد للاستجابة. كما يمكنهم متابعة شكاواهم حتى يتم حلها من خلال رقم مرجعي مخصص، مما يعزز من مستوى الشفافية في العملية.

وتمثل المنصة أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار، حيث تعتمد على مؤشرات قابلة للقياس يمكن مقارنتها بالمعدلات العالمية. كما ستوفر التقارير اللحظية لمتخذي القرار، مما يسهم في تحليل واقع الاستثمار في البلاد ودعمه بالبيانات اللازمة.

وفي سياق متصل، استعرض عوض خطوات تقديم الشكاوى عبر المنصة، والتي تبدأ من الدخول إليها وتسجيل الشكوى، مرورًا بمتابعتها باستخدام الرقم المرجعي، وصولًا إلى حلها وتقييم الخدمة المقدمة. وأكد على أهمية تكثيف جهود التوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين خلال الفترة المقبلة.

كما شدد عوض على التزام الهيئة بتوفير كافة الموارد التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع الإشارة إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتصنيف المقترحات والشكاوى بشكل ذكي.

وأخيرًا، أشار إلى أن الهيئة قد أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، مما يسهم في تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى، واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع العمل المستمر على تطوير المنصة وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.