وزارة التعليم العالي تحقق إنجازًا ملحوظًا في معالجة شكاوى المواطنين

تواصل وزارة التعليم العالي جهودها الحثيثة من خلال نظام عمل متكامل يهدف إلى تحسين تجربة المواطنين عبر قنوات متعددة لتلقي الشكاوى والالتماسات. حيث أظهرت الأرقام الأخيرة ارتفاعًا ملحوظًا في معدلات الاستجابة.

منذ بداية شهر يوليو 2025 وحتى 17 يونيو 2026، استقبلت الوزارة ما يقرب من 10613 شكوى والتماسًا عبر منصات مختلفة، حيث تم الانتهاء من معالجة 9183 منها، مما يعكس نسبة إنجاز تصل إلى 86.5%، في حين يجري العمل على إتمام معالجة الطلبات المتبقية.

وفي تفاصيل الأرقام، تلقت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء 6016 شكوى، تم الانتهاء من 5619 منها بنسبة إنجاز بلغت 93%، بينما لا يزال هناك 397 شكوى قيد المعالجة.

كما استقبل البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة العامة لخدمة المواطنين 3219 شكوى، وتم إنجاز 2840 منها، مما يعكس نسبة 88%، بينما يجري العمل على حل 379 شكوى أخرى.

بالنسبة للطلبات الورقية، فقد بلغت عددها 732 طلبًا، تم الانتهاء من 624 منها بنسبة 85%، فيما لا تزال 108 طلبات قيد المتابعة.

علاوة على ذلك، تعامل مركز اتصال التعليم العالي مع 646 شكوى، وتم الانتهاء منها جميعًا بنسبة إنجاز 100%، مما يدل على كفاءة وسرعة الاستجابة من هذا الجانب.

تؤكد الوزارة التزامها المستمر بتطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات، سعيًا نحو تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز مبادئ الشفافية والكفاءة في الأداء المؤسسي.