سكك حديد مصر تدعم ذوي الهمم بمقاعد مخصصة وخدمات متكاملة

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، في خطوة تهدف إلى تعزيز إمكانية الوصول وتحسين تجربة السفر لهذه الفئة المهمة. ويأتي ذلك في إطار جهود الهيئة لتوفير بيئة سفر مريحة وآمنة للجميع.

وفي هذا السياق، تم وضع إرشادات واضحة لضمان استفادة ذوي الهمم من هذه المقاعد، كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، مما يسهل التواصل مع الركاب من الصم وضعاف السمع. بالإضافة إلى ذلك، تم إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات خاصة للتعامل مع ذوي الهمم.

كما أكدت الهيئة على اتخاذ مجموعة من الإجراءات والتسهيلات التي تسهم في تحسين تجربة السفر، من بينها تخصيص شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، مما يقلل من فترات الانتظار ويخفف الأعباء عن تلك الفئات. ويجري تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين لتعزيز مهارات التعامل مع كبار السن وذوي الهمم.

إضافةً إلى ذلك، قامت الهيئة بتوفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة لهم حتى الانتهاء من إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

وفيما يتعلق بتجهيزات القطارات، تم تجهيز قطارات التالجو بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة بسهولة، حيث تضم العربة رقم (6) منحدرًا مخصصًا ومساحات مناسبة للكراسي المتحركة، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل تلبي احتياجات ذوي الهمم.

وأخيرًا، تسهل الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، مما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل التكدس أمام شبابيك التذاكر.