محافظ الشرقية: 9 آلاف طلب وشكوى تم حلها بنسبة 100%

أعلن المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، عن استقبال إدارة خدمة المواطنين خلال الفترة من 1 يوليو 2024 حتى 31 أغسطس 2026، لـ 9 آلاف و134 طلبًا وشكوى. وقد تم حل جميع هذه الشكاوى بالتعاون مع الجهات المختصة، محققين نسبة تنفيذ بلغت 100%، مما يعكس الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأشار الأشموني إلى أهمية الفحص الدقيق والمراجعة المنضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، وذلك لضمان تحقيق أعلى معدلات الاستجابة ورفع مستوى رضا المواطنين. تأتي هذه الجهود استجابة لتعليمات الرئيس عبدالفتاح السيسي، التي تؤكد على ضرورة التعامل مع كل ما يؤرق المواطن المصري، بغض النظر عن حجم المشكلة.

وأوضح المحافظ أن إدارة خدمة المواطنين تعمل بجد لتيسير عملية استقبال الطلبات والشكاوى، من خلال قنوات متعددة تشمل مكتب خدمة المواطنين، اللقاء الأسبوعي، الموقع الإلكتروني، ومنظومة الشكاوى والخط الساخن، بالإضافة إلى الرسائل عبر صفحة محافظة الشرقية على الفيسبوك.

وأكد الأشموني أن بابهم مفتوح دائمًا لتلقي طلبات المواطنين والاستماع إلى شكاواهم، مما يعكس التزامهم بتعزيز التواصل مع المجتمع وتحسين مستوى الخدمات. هذه الخطوات تأتي في إطار استراتيجية شاملة تهدف إلى تحقيق التنمية المستدامة وتلبية احتياجات المواطنين.

بفضل هذه الجهود، تتطلع محافظة الشرقية إلى بناء علاقة ثقة مع المواطنين، حيث يسعى المسؤولون إلى جعل تجربة المواطن مع الإدارة المحلية أكثر سلاسة وفاعلية، مما يسهم في تحسين جودة الحياة في المحافظة.