1497 منفذًا لتقديم التظلمات التموينية وتسهيل الخدمات للمواطنين

أعلنت وزارة التموين عن توفير 1497 منفذًا على مستوى الجمهورية لاستقبال طلبات التظلم وتقديم المستندات، وذلك في خطوة تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات التموينية المقدمة للمواطنين. تشمل هذه المنافذ 1085 مكتبًا تمونيًا و412 مركز خدمة مطور، مما يسهل على المواطنين الحصول على الخدمات اللازمة ويقلل من التكدس.

وذكرت الوزارة أن هذه الخطوة تأتي في إطار خطة شاملة لتطوير منظومة الخدمات التموينية، مما يسهم في تلبية احتياجات المواطنين بشكل أكثر كفاءة وسلاسة. وتهدف الوزارة إلى سرعة إنجاز الإجراءات المتعلقة بالتظلمات في مختلف المحافظات، مما يسهل على المواطنين متابعة حالاتهم بشكل أفضل.

للبت في التظلمات، يتوجب على المواطنين معرفة سبب الاستبعاد واستيفاء المستندات المطلوبة لكل حالة. تبدأ الإجراءات بالتوجه إلى مكتب التموين التابع له المواطن للاستعلام عن سبب وقف البطاقة التموينية أو حذف أحد الأفراد منها، مع تحديد أسماء المستبعدين وأسباب استبعاد كل فرد. لا حاجة للاتصال بالخط الساخن 19959 في هذه الحالة.

أسباب الاستبعاد قد تشمل عدة حالات مثل قيد الأبناء في مدارس خاصة أو دولية، أو امتلاك شركة، أو ارتفاع الدخل، أو امتلاك وحدة سكنية في مجتمعات سكنية فارهة. كما أن هناك أسبابًا أخرى مثل استيراد سيارة من الخارج أو امتلاك أكثر من سيارة، أو التعدي على الأراضي الزراعية، وغيرها من الحالات التي تؤدي إلى استبعاد المواطن من الدعم.

بعد معرفة سبب الاستبعاد، يجب على المواطن إنشاء حساب على منصة مصر الرقمية إذا لم يكن لديه حساب مسبق. ومن ثم يقوم بتحديث بياناته عبر المنصة وفق الإجراءات المعلنة. يجب طباعة استمارة تحديث البيانات أو إرفاق نسخة مطبوعة في حال إجراء التحديث عبر الهاتف المحمول أو الحاسب الشخصي.

في المرحلة النهائية، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين مصطحبًا استمارة تحديث البيانات والمستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم. سيتم فحص التظلم والبت فيه وفقًا للضوابط المنظمة لمنظومة الدعم التمويني، مما يضمن حقوق المواطنين ويعزز من كفاءة النظام التمويني في البلاد.