تعزيز التواصل الحكومي: خطوة نحو تحسين جودة الخدمات للمواطنين

أكد الدكتور ماجد عثمان، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الأسبق والرئيس التنفيذي للمركز المصري لبحوث الرأي العام "بصيرة"، على أهمية تطوير منظومة الشكاوى الحكومية وميكنة الخدمات، لرفع كفاءة الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

جاءت تصريحات عثمان خلال تدشين برنامج تنمية منظومة خدمة المواطنين بمحافظة القاهرة، الذي أطلقه الدكتور إبراهيم صابر، محافظ القاهرة، اليوم الثلاثاء. ويهدف البرنامج إلى تعزيز التواصل بين الأجهزة التنفيذية والمواطنين، مما يسهم في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

وأشار عثمان إلى ضرورة الاعتماد على البيانات الدقيقة وتحليلها، وربط مؤشرات الأداء بالنتائج الفعلية التي يشعر بها المواطن في حياته اليومية. كما استعرض أهمية تطوير أدوات المتابعة والتقييم، وقياس مدى استفادة المواطنين من الخدمات والبرامج الحكومية.

وأكد عثمان أن تقييم أداء الأجهزة التنفيذية يجب أن يتجاوز حجم الأعمال المنفذة أو عدد الشكاوى التي تم التعامل معها، ليشمل قياس الأثر الفعلي للخدمات ومدى رضا المواطنين عنها. وأوضح أن تعزيز التواصل بين الأجهزة التنفيذية والمواطنين يعد عنصرًا أساسيًا في تحسين الخدمات.

ولفت إلى أن وجود فجوات في التواصل قد يؤدي إلى عدم وضوح الاحتياجات الحقيقية للمواطنين، أو عدم وصول المعلومات المتعلقة بالإجراءات المتخذة لمعالجة مشكلاتهم. وأشار إلى أهمية استخدام مصادر متنوعة للمعلومات، بما في ذلك البيانات الرسمية والدراسات التي تجريها مراكز الأبحاث ومؤسسات المجتمع المدني.

وأوضح عثمان أن الميكنة لا تقتصر على تحويل الإجراءات الورقية إلى إلكترونية، بل تشمل بناء منظومة متكاملة لإدارة المعلومات، مما يسهل تبادل البيانات بين الديوان العام للمحافظة والأحياء ومديريات الخدمات، ويعزز سرعة اتخاذ القرار ومتابعة الشكاوى.