وزير الصحة يطالب بتحليل أسباب عدم رضا المواطنين عن الخدمات الصحية

في إطار جهود وزارة الصحة لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، أكد وزير الصحة على أهمية تحليل أسباب عدم رضا المواطنين عن هذه الخدمات. جاء ذلك خلال اجتماع لمناقشة تقرير سنوي يتضمن إنجازات الهيئة في تطوير المنظومة الصحية.

وشدد الوزير على أن النجاح لا يقتصر على تحقيق المؤشرات والأرقام، بل يتجسد في شعور المواطن بمدى جودة الخدمة الصحية. كما دعا إلى ضرورة تسويق الجهود والإنجازات التي تحققها الهيئة في هذا المجال لتعزيز الثقة بين المواطنين والهيئة.

استعرض الدكتور أحمد طه، خلال الاجتماع، العديد من الإنجازات، أبرزها تجديد الاعتماد المؤسسي للهيئة من الجمعية الدولية لجودة الرعاية الصحية (ISQua) لمدة أربع سنوات، مما يعكس التزام الهيئة بالمعايير الدولية. كما تم اختيار الهيئة لتكون عضوًا في لجنة التقييم الخارجي بالجمعية.

تضمن التقرير أيضًا الانتهاء من إعداد الإصدار الأول لعدد من أدلة المعايير الجديدة، بما في ذلك معايير التميز للبرامج الإكلينيكية ومراكز الطب التجميلي والعلاج الطبيعي، بالإضافة إلى اعتماد المراكز الطبية المتخصصة ومراكز الأشعة والمعامل. كما تستمر الهيئة في إعداد سبعة أدلة جديدة تشمل مجالات متعددة مثل بنوك الدم والسياحة العلاجية.

استطاعت الهيئة إصدار معايير عام 2026 للمراكز الطبية المتخصصة والعيادات الخاصة، حيث حصلت على اعتماد دولي بنسبة تقييم بلغت 99.6%. تشمل هذه المعايير مفاهيم حديثة تتماشى مع التطورات العالمية مثل الذكاء الاصطناعي والتطبيب عن بُعد.

وصل إجمالي المنشآت الصحية المعتمدة من الهيئة إلى 945 منشأة في 26 محافظة، مما يبرز امتداد منظومة الاعتماد إلى مختلف أنحاء الجمهورية. كما تم تنفيذ نحو 600 زيارة تقييمية و798 برنامجًا لتأهيل المنشآت، مستفيدًا منها أكثر من 18,000 متدرب.

أكد الوزير أيضًا أهمية تحليل تجربة المريض، حيث تم قياس رضا 168,591 مريضًا و18,615 مقدم خدمة. وطالب الوزير بوضع آلية واضحة لرصد المشكلات وحلها، مشددًا على ضرورة تحويل نتائج القياس إلى إجراءات فعلية تعزز من جودة الخدمات الصحية.