إير إنديا تعزز خدمات العملاء باستخدام منصة الذكاء الاصطناعي من سيلزفورس

أعلنت شركة سيلزفورس، المتخصصة في البرمجيات السحابية، عن خطوة جديدة للخطوط الجوية الهندية "إير إنديا" تهدف إلى توسيع استخدام منصة الذكاء الاصطناعي التابعة لها، وذلك لتبسيط عمليات خدمة العملاء وتحسين كفاءة الأداء.

تشمل المبادرات الجديدة المعالجة الآلية للبريد الإلكتروني، تغيير أسماء المسافرين، وتقديم المساعدة من خلال نظام التعرف على البيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يسهم في رفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.

تجدر الإشارة إلى أن إير إنديا قد أنشأت نظامًا رقميًا قائمًا على السحابة يغطي أكثر من 140 نظامًا مؤسسيًا، ويعتمد على أكثر من 30 مبادرة ذكاء اصطناعي مخصصة لوكلاء الخدمة. هذه الخطوة تعكس التزام الشركة بتطوير خدماتها وتسهيل الإجراءات على العملاء.

فيما يتعلق بنظام أتمتة تغيير الأسماء، فقد أشار التقرير إلى أن النظام يقوم بإجراء التحقق من الأهلية والصحة وإصدار التذاكر، بما في ذلك بدء عملية إعادة إصدار التذكرة، وإرسال التذكرة المحدثة مباشرة إلى العميل.

أما بالنسبة لنظام المعالجة الآلية للبريد الإلكتروني، فيتيح إمكانية تحديد الطلبات المتعددة الواردة في رسالة بريد إلكتروني واحدة، وجمع المعلومات والتحقق منها عبر الأنظمة المختلفة، مما يسهل اتخاذ الإجراءات اللازمة ويضمن تقديم ردود موحدة باستخدام قوالب معتمدة من إير إنديا.

يُذكر أن إير إنديا كانت قد استعانت بشركة سيلزفورس في البداية لمعالجة عمليات المبالغ المستردة، حيث نجحت هذه الشراكة في تقليص زمن المعالجة من 14 يومًا إلى أربع ساعات فقط، ما يُظهر فعالية الحلول التقنية في تحسين الأداء.

كما تم تقليص الوقت اللازم لتحديث أسماء المسافرين من ثلاثة أيام إلى 30 دقيقة، مما يعكس التحسينات الكبيرة التي تحققها إير إنديا في خدماتها من خلال تبني التكنولوجيا الحديثة.