طرق التواصل مع القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم الشكاوى بسهولة

يمكن للمستخدمين الراغبين في تقديم شكاوى تتعلق بتسجيل الخطوط الهاتفية التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر مجموعة من القنوات المتاحة. تشمل هذه القنوات مركز الاتصال من خلال الرقم الموحد (155)، بالإضافة إلى تطبيق الهاتف المحمول My NTRA.

كما يمكن للمستخدمين إرسال رسائل عبر صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg. بالإضافة إلى ذلك، يوفر الجهاز خدمة عبر تطبيق الواتساب من خلال عدة أرقام مخصصة هي: 01015515155، 01111115150، 01551515505، و01202155155.

في حال اكتشاف أي مستخدم لوجود خط مسجل باسمه ولكنه لا يخصه، يُنصح بالتقدم بشكوى مباشرة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. يقوم الجهاز بفحص الشكاوى والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركات المحمول بالضوابط التنظيمية. في حال ثبوت أي مخالفة، يتخذ الجهاز الإجراءات اللازمة، ويحق للمواطن إبلاغ الجهات المختصة حسب الحاجة.

يشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أن تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يترتب عليه بالضرورة مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدامه، شريطة أن يثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته الفعلية. المسؤولية القانونية تبقى شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى غير مرتكبها، مع مراعاة الوقائع والأدلة التي تظهرها التحقيقات.

كما أوضح الجهاز أنه جاري مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، مع تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال أي مخالفات يتم رصدها.

في إطار تعزيز أمان خدمات الاتصالات، يعمل الجهاز على تحسين وسائل التحقق من هوية المستخدمين، بما في ذلك اعتماد منظومة التحقق البيومتري، التي تساهم في رفع مستوى دقة البيانات وتعزيز أمن وسلامة الاتصالات المقدمة للمستخدمين.