مدبولي يؤكد أهمية تنويع قنوات التواصل مع المواطنين لتعزيز الخدمات الحكومية

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو الماضي، حيث استعرض تقريرًا مفصلاً أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، حول أداء المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها.

أوضح مدبولي أن الحكومة تعمل على تعزيز قنوات التواصل المباشر والفعّال مع المواطنين، لضمان سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات، محذرًا من ضرورة أن تعمل جميع الوزارات والمحافظات وفق إطار مؤسسي متكامل، مما يعزز من سرعة الاستجابة ودقة معالجة الشكاوى.

وفي هذا السياق، كشف الدكتور طارق الرفاعي عن تفاعل المنظومة مع 3215 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة، حيث تم اتخاذ إجراءات فورية من قبل وزارات الإسكان، الكهرباء، الداخلية، والتنمية المحلية لتحسين الخدمات العامة وضمان استمراريتها.

وعلى صعيد خدمات الأمن، قامت وزارة الداخلية بالتعامل مع 17.6 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، مما ساهم في تعزيز الاستقرار المجتمعي. كما تم التعامل مع نحو 36 ألف شكوى في قطاعي الإسكان والمرافق، حيث تم إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة لتنفيذ الإجراءات اللازمة.

وفيما يتعلق بقطاع التعليم، تفاعلت المنظومة مع 15.8 ألف شكوى وطلب، حيث تم توجيه معظمها إلى وزارة التربية والتعليم والجهات المعنية. كما تم استقبال 13.6 ألف شكوى في قطاع الكهرباء، مع اتخاذ الوزارة إجراءات سريعة لضمان استمرارية التغذية الكهربائية.

وأكد الرفاعي أيضًا أن المنظومة واصلت جهودها في العديد من القطاعات الأخرى، بما في ذلك خدمات الاتصالات، حيث تلقت 6754 شكوى، وقطاع البترول الذي تعامل مع 4440 شكوى، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

في ختام تقريره، شدد الرفاعي على أهمية استمرار تحسين قنوات التواصل مع المواطنين، من خلال تطوير آليات تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات، مما يعزز من ثقة المواطنين في الحكومة ويعكس التزامها بخدمتهم بكفاءة وفاعلية.