القومي لتنظيم الاتصالات يوضح طرق تقديم الشكاوى حول تسجيل الخطوط

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مجموعة من القنوات المتاحة للمستخدمين لتقديم الشكاوى المتعلقة بتسجيل الخطوط الهاتفية. يمكن للمستخدمين التواصل مع الجهاز عبر مركز الاتصال بالرقم الموحد (155)، أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول My NTRA، إضافة إلى رسائل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز. كما يتاح للمستخدمين إرسال شكاواهم عبر البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg، وكذلك عبر تطبيق الواتساب على الأرقام: 01015515155، 01111115150، 01551515505، و01202155155.

وفي حال اكتشاف أي مستخدم لخط مسجل باسمه دون أن يكون له، يُنصح بالتوجه مباشرة لتقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي يضمن فحص الشكوى والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط. كما يتولى الجهاز اتخاذ الإجراءات اللازمة في حال ثبوت أي مخالفات، مع ضمان حق المواطن في إبلاغ جهات التحقيق المختصة إذا لزم الأمر.

ووفقاً للجهاز، فإن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يترتب عليه بالضرورة مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدامه، إذا ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته.

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن المسؤولية القانونية تعتبر شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى غير مرتكبها، موضحاً أن تحديد المسؤولية يعتمد على الوقائع والأدلة الناتجة عن التحقيقات، وذلك دون الإخلال باختصاص جهات التحقيق والقضاء.

كما أوضح الجهاز أنه يعمل على مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، مع تشديد الرقابة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد أي مخالفات. ويعزز الجهاز من وسائل التحقق من هوية المستخدمين، بما في ذلك استخدام منظومة التحقق البيومتري، وذلك لرفع مستوى دقة البيانات وضمان أمن وسلامة خدمات الاتصالات.