تخفيضات بنسبة 50% على تذاكر القطارات للأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن استمرار جهودها في تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في خطوة تهدف إلى تحسين جودة السفر وتوفير بيئة ملائمة. يأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات وزارة النقل التي تسعى لتيسير حركة هذه الفئات أثناء تنقلاتهم.

في بيان رسمي صدر اليوم الأحد، أكدت الهيئة أنها ستقدم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بجميع أنواع القطارات، سواء المكيفة أو العادية أو قطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. يهدف هذا التخفيض إلى تخفيف الأعباء المالية على ذوي الهمم ومرافقيهم وتيسير سفرهم عبر شبكة السكك الحديدية.

كما أوضحت الهيئة أنه يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك الحجز بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع المعتمدين. بينما يمكن حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، مما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم.

لتسهيل إجراءات السفر، خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك بالمحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تقليل فترات الانتظار. كما تنفذ الهيئة برامج تدريب دورية للعاملين على أساليب التعامل مع هذه الفئات وتحقيق احتياجاتهم بشكل أفضل.

وأشارت الهيئة إلى أنها تقدم اهتمامًا خاصًا لتيسير حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقلهم إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات. وتم تخصيص مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة للركاب.

علاوة على ذلك، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة، مما يسهل التواصل مع الركاب من الصم والبكم. كما تم إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة.

وفي خطوة جديدة نحو تحسين الخدمات، تم تصميم قطارات "تالجو" الفاخرة لتكون ملائمة لذوي الهمم، حيث تم تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر مخصص (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجاتهم، مما يعكس التزام الهيئة بتوفير خدمات متميزة تلبي احتياجات كافة الركاب.