رئيس سكك حديد: السوشيال ميديا تساعدنا في تحسين خدماتنا وتعزيز السلامة

أكد محمد عامر، رئيس الهيئة القومية لسكك حديد، أن طرح التحديات والشكاوى المتعلقة بمرفق السكك الحديدية لا يعد أمراً سلبياً، بل هو وسيلة هامة لتوضيح الحقائق للرأي العام وتصحيح المفاهيم غير الدقيقة. وأشار إلى حق المواطنين في الطموح نحو مستوى خدمة أفضل، إلا أن بعض التصورات لا تعكس واقع المرفق وحجم الاستثمارات المطلوبة لتطويره.

وأوضح عامر في تصريحات له، أن البعض يتعامل مع السكك الحديدية كخدمة يجب أن تُقدم دون مقابل يتناسب مع تكلفتها الحقيقية، في حين أن المواطنين يقبلون دفع مبالغ أكبر مقابل وسائل نقل أخرى دون اعتراض. وأكد أن السكك الحديدية تظل من أقل وسائل النقل تكلفة مقارنة بالخدمات التي تقدمها.

كما أشار رئيس الهيئة إلى متابعة الهيئة اليومية لما يُتناول عبر وسائل التواصل الاجتماعي، موضحاً أن العديد من المنشورات تُعتبر وسيلة لاكتشاف مشكلات حقيقية. واستشهد عامر بمثال حديث حيث تم تداول صورة لتذكرتين تحملان نفس البيانات، مما أثار تساؤلات حول احتمال بيع المقعد نفسه لأكثر من راكب، وأكد أن الهيئة تحركت فوراً لفحص الواقعة.

وبين عامر أن المراجعة أثبتت أن الخطأ كان في طباعة التذكرة، وأن الموظف لم يلتزم بالإجراءات المقررة، مما استدعى اتخاذ الإجراءات الإدارية اللازمة بحقه. وشدد على أن الأولوية تركز على التحقق من الشكاوى وتصحيح الأخطاء، بدلاً من الإعلان عن الجزاءات الإدارية.

كما تطرق عامر إلى التحديات المرتبطة بسلوكيات بعض مستخدمي مرفق السكك الحديدية، مشيراً إلى أن سوء الاستخدام والإتلاف المتعمد للمرافق يمثلان تحدياً كبيراً. وأوضح أن الهيئة تتخذ إجراءات قانونية ضد المتسببين في تلك الحالات، مع إلزامهم بسداد قيمة التلفيات.

وذكر أن بعض الحوادث والتأخيرات في حركة القطارات لا تعود لأعطال فنية، بل لتصرفات خاطئة من الأفراد، مشيراً إلى أهمية الوعي العام في الحفاظ على المرفق. وأكد أن الهيئة ترحب بالنقد الموضوعي والملاحظات التي تسهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.

في ختام حديثه، دعا عامر إلى ضرورة تعزيز الوعي والالتزام بالسلوكيات الصحيحة داخل المحطات والقطارات، مشيراً إلى أن ذلك يساهم بشكل مباشر في تعزيز السلامة وانتظام التشغيل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.