رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي: النظام الجديد سيحول تجربة التأمينات إلى الأفضل

أكد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، نجاح المنظومة الجديدة، مشيراً إلى أن هذا النظام سيحدث تغييراً جذرياً في تجربة المواطنين مع التأمينات. جاء ذلك خلال لقاءه في برنامج "من ماسبيرو" عبر القناة الأولى، حيث أعرب عن استغرابه من تصريحات بعض الأفراد الذين يصفون أنفسهم بـ "خبراء تأمينيين" وينشرون مخاوف حول عدم قدرة النظام الجديد على استيعاب عدد المستخدمين.

وأوضح عوض أن معيار نجاح النظام الجديد يعتمد على حجم الطلبات، مشيراً إلى أن الهيئة تمتلك الآن القدرة على متابعة البيانات الخاصة بالطلبات الواردة والصادرة، وهو ما لم يكن متاحاً في الماضي. وأكد أن الدولة كانت تدرك أهمية تحديث النظام منذ عام 2001، وأن المواطنين سيشهدون "دنيا ثانية" وتجربة مختلفة تماماً تنسيهم عذابات التأمينات.

تحدث رئيس الهيئة عن كيفية تعامل المواطنين مع مكاتب التأمينات، موضحاً أن النظام الجديد يعتمد على شباك مكتب أمامي ونظام انتظار آلي مشابه للبنوك. حيث سيتمكن المواطن من قطع تذكرة والانتظار لدوره لتقديم المستندات، ليصله بعد ذلك رسالة نصية تؤكد قبول الخدمة ورقمها فوراً.

وأشار عوض إلى أن بعض الطلبات قد تنتهي في غضون 16 دقيقة، بينما كانت تستغرق في النظام القديم حوالي 16 أسبوعاً. ولفت إلى أن الهيئة تعمل حالياً على وضع معايير أداء قياسية لضمان إنجاز الطلبات الأكثر تعقيداً خلال 24 ساعة.

وأبرز أن ربط المعاش في النظام القديم كان يستغرق في المتوسط ثلاثة أشهر، بينما كان يمتد لخمسة أو ستة أشهر في حالات الورثة. وبهذا، يبدو أن النظام الجديد يعد بتحسين كبير لتجربة المواطنين في التعامل مع التأمينات الاجتماعية.