رئيس شركة مياه الإسكندرية يتفقد مراكز الخدمة لضمان جودة الأداء

في إطار حرصه على ضمان استقرار خدمات المياه، قام المهندس السيد ريان، رئيس شركة مياه الإسكندرية، بجولة تفقدية موسعة شملت عدة مواقع تشغيلية وخدمية، وذلك اليوم الإثنين. الجولة تهدف إلى متابعة سير العمل والاطمئنان على جاهزية مختلف القطاعات التشغيلية، تزامناً مع اقتراب عيد الأضحى المبارك.

بدأ ريان جولته بتفقد رافع مياه محمد نجيب ورافع مياه مستشفى جيهان ورافع مياه المحمودية. حيث تابع معدلات التشغيل وخطط العمل داخل تلك الروافع، واطمأن على استقرار الضغوط بالشبكات وانتظام العمل بالورديات المختلفة. وأكد على ضرورة الالتزام بأعلى معايير التشغيل والصيانة لضمان استدامة الخدمة وتلبية احتياجات المواطنين.

كما شملت الجولة زيارة عدد من مراكز خدمة العملاء، برفقة الدكتور أمير حجاب، رئيس القطاع التجاري. وقد تفقد ريان مركز خدمة عملاء محرم بك ومركز خدمة عملاء البلد ومجمع خدمات كوم الدكة، حيث اطلع على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والتأكد من جاهزية العاملين وسرعة إنجاز المعاملات دون أي معوقات.

وخلال الجولة، استمع رئيس الشركة إلى آراء العاملين واطلع على آليات التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء، مشددًا على أهمية تقديم الخدمات بصورة حضارية تعكس مستوى الأداء المستهدف وتحقق أعلى معدلات رضا المواطنين.

واختتم ريان جولته بزيارة مركز السيطرة والكوارث وغرفة العمليات الرئيسية، حيث تابع منظومة الرصد والمتابعة الفورية للشكاوى والأحداث. وأكد على أهمية سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الأداء الميداني، مشيرًا إلى استمرار تنفيذ خطط المتابعة الميدانية بجميع مواقع العمل.

وفي هذا السياق، أضاف رئيس شركة مياه الشرب بالإسكندرية أن الشركة تعمل وفق رؤية تستهدف تقديم خدمة متميزة ومستدامة للمواطنين، مع التأكيد على أهمية التطوير المستمر لمنظومة التشغيل وخدمة العملاء. كما أشار إلى تعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى وتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.

من جانبه، أكد الدكتور أمير حجاب، رئيس القطاع التجاري، أن جميع مراكز خدمة العملاء تعمل بكامل طاقتها خلال فترة الأعياد، مع توفير التيسيرات اللازمة لإنجاز خدمات المواطنين بسرعة وكفاءة. كما أشار إلى استمرار تطوير منظومة العمل وتبسيط الإجراءات لتعزيز ثقة المواطنين ورفع مستوى رضاهم.