وزارة السياحة تطلق تطبيق "رفيق" لخدمة حجاج السياحة المصريين هذا العام

أعلنت وزارة السياحة والآثار عن إطلاق تطبيق إلكتروني جديد يحمل اسم "رفيق" (RAFEEQ)، ليكون المنصة الرقمية الرسمية المخصصة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج للعام 1447هـ/2026م. يأتي ذلك في إطار جهود الوزارة لتطوير منظومة الحج السياحي وتعزيز التحول الرقمي في مختلف قطاعات الدولة.

يشكل تطبيق "رفيق" إضافة هامة تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، مع ضمان متابعة دقيقة لهم في الأراضي المقدسة. وأكد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، أن التطبيق يمثل نقلة نوعية في إدارة منظومة حج السياحة، حيث يضع حاج السياحة المصري في صميم اهتماماته، ويحقق تطلعاته في الحصول على خدمات عالية الجودة تتناسب مع قدسية الرحلة.

ويتميز التطبيق بكونه أداة تواصل متكاملة، حيث يجمع بين حجاج السياحة ومشرفي شركات السياحة وأعضاء مكتب شئون الحج السياحي، مما يُتيح للوزارة متابعة سير العمل بدقة، ومعالجة أي ملاحظات فور حدوثها. وأوضحت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة، أن "رفيق" يعكس التزام الوزارة نحو التحول الرقمي الكامل في خدماتها، ويعزز كفاءة إدارة الحج السياحي.

يستهدف التطبيق ثلاث فئات رئيسية، تشمل نحو 40,713 حاجاً من شركات السياحة، بالإضافة إلى مشرفي تلك الشركات وأعضاء البعثة الرسمية للحج. صُمم التطبيق ليقدم واجهة مخصصة لكل مستخدم تتناسب مع دوره، بدءاً من ربط الحاج بشركة السياحة، وصولاً إلى تقييم الخدمات وتسجيل الشكاوى.

يتيح التطبيق لمشرفي الشركات التعامل الفوري مع أي شكاوى من الحجاج، كما يمنح أعضاء البعثة الرسمية القدرة على متابعة مدى التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها. وأكد المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية، أن التطبيق جاء بعد دراسة دقيقة لاحتياجات العمل الميداني، مما يجعله ملبياً لمتطلبات الحج السياحي الفعلية.

التطبيق متاح للتحميل المجاني على نظامي التشغيل Android وiOS، مما يضمن وصوله إلى جميع حجاج شركات السياحة بمختلف أعمارهم. صُممت واجهة الاستخدام لتكون سهلة وبسيطة باللغة العربية، مع مراعاة التنوع بين الفئات المستهدفة، مما يوفر تجربة سلسة تتناسب مع الرحلة الروحانية.

دعت وزارة السياحة جميع حجاج السياحة إلى تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم قبل بدء موسم الحج، مشددة على أن استخدام "رفيق" يعد خطوة أساسية لضمان راحة الحاج وتحقيق الفريضة بسهولة ويسر.