تطوير العنصر البشري في المطارات يرفع مستوى الخدمة السياحية

أكد النائب طارق عبد العزيز، عضو مجلس الشيوخ، أن تحسين العنصر البشري داخل المطارات المصرية يعد من العوامل الأساسية التي تسهم في رفع مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين والسياح. جاء ذلك خلال مداخلة له في برنامج "اليوم هنا القاهرة" على قناة "مودرن إم تي أي".

وأشار عبد العزيز إلى أن المطارات تمثل الواجهة الأولى لأي دولة، حيث يشكل الانطباع الأول الذي يحصل عليه الزائر عن البلد. لذا، فإن توفير خدمات عالية الجودة من خلال الكوادر البشرية يعد أمراً بالغ الأهمية.

وأوضح أن التعامل البشري يُعتبر من أصعب أنواع الخدمات، مما يستدعي اختيار العاملين بالمطارات بعناية فائقة، بالإضافة إلى توفير تدريب متخصص يتناسب مع طبيعة كل وظيفة. وأكد على ضرورة أن يكون العنصر البشري مؤهلاً للقيام بمختلف المهام، بدءًا من الخدمات الأرضية إلى استقبال المسافرين.

ولفت عبد العزيز إلى أن جودة الخدمة في المطارات تنعكس بشكل مباشر على صورة السياحة المصرية أمام الزائرين، مشدداً على أن حسن الاستقبال وطريقة التعامل تلعبان دوراً محورياً في تعزيز انطباع السائح عن الدولة.

كما أكد النائب على أهمية تضافر جهود التكنولوجيا مع وجود كوادر بشرية مدربة، حيث أن التقنية وحدها لا تكفي لتقديم خدمة احترافية. وأشاد بوزير الطيران المدني، مثنياً على تعامله الواقعي والشفاف مع المشكلات الحالية المتعلقة بالعنصر البشري.

في ختام حديثه، اعتبر عبد العزيز أن الاعتراف بوجود مشكلات يمثل الخطوة الأولى نحو الحل والتطوير، مما يعكس التوجه نحو تحسين الخدمات داخل المطارات المصرية بشكل مستمر.