مدبولي يراقب جهود الشكاوى الحكومية ويستعرض إنجازات أبريل الماضي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل الماضي، وذلك في اجتماع شهد تقديم تقرير مفصل من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وجه مدبولي فريق عمل المنظومة بالاستمرار في تحسين مستوى الخدمات، وضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات، مع التركيز على دقة معالجة الشكاوى وتقويض أسبابها. تأتي هذه التوجيهات في إطار تعزيز آليات التواصل المباشر مع المواطنين وترسيخ مبدأ الحوكمة.

وفقًا لتقرير الرفاعي، تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال أبريل 205 آلاف شكوى وطلب واستفسار، وتم توجيه 166 ألف منها إلى جهات الاختصاص، في حين تم حفظ 37 ألف شكوى وفقًا لضوابط الحفظ المقررة. وجار استكمال مراجعة بيانات ألفين من الشكاوى والطلبات تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

تظهر البيانات أن الوزارات استقبلت 59% من إجمالي الشكاوى، حيث تم التعامل مع 9 وزارات رئيسية مثل الداخلية، الإسكان، والصحة، والتي تمثل 89% من الشكاوى الموجهة للوزارات. وقد حققت العديد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى.

أما المحافظات، فقد استقبلت 26% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع 76% من الشكاوى الموجهة إليها، محققة نسب إنجاز متقدمة. كما ساهمت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة في معالجة 15% من إجمالي الشكاوى بنسب إنجاز عالية.

على صعيد القطاع المصرفي، واصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي في الإشراف على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة، لضمان تحقيق الاستجابة المناسبة والتواصل مع المواطنين بشأن نتائج الفحص.

تأكيدًا على أهمية تحسين جودة الخدمات، ركز الرفاعي على جهود المنظومة في القطاعات المختلفة، مشيرًا إلى استمرارية تلقي استغاثات في قطاع الصحة، حيث تم التعامل مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة خلال الشهر. كما تم اتخاذ خطوات عاجلة لضبط الأسواق وإتاحة السلع الأساسية، مع تعزيز الرقابة الميدانية لضمان جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.