التضامن تحرز المركز الثالث بمعدل استجابة 90% لشكاوى المواطنين

حققت وزارة التضامن الاجتماعي إنجازاً مهماً خلال شهر مارس الماضي، حيث تعاملت مع 9173 شكوى وطلب واستغاثة وردت من خلال منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وتمكنت من الاستجابة وإزالة أسباب 90% من إجمالي الشكاوى الواردة للوزارة وقطاعاتها المختلفة، ما مكنها من حصد المركز الثالث في الاستجابة لشكاوى المواطنين على مستوى الوزارات.

يأتي هذا الإنجاز في إطار جهود الدولة المستمرة لمد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل الأسر الأولى بالرعاية، وتعظيم أوجه الاستفادة من كل حزم الدعم النقدي المشروط لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق مبادئ العدالة الاجتماعية، والاهتمام بتنمية برامج وفرص التمكين الاقتصادي لمساعدة الأسر الأولى بالرعاية في التحول من العوز والحاجة إلى التمكين والإنتاج لتوفير حياة كريمة مستدامة.

تركزت أغلب الاستجابات في إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط، في ضوء اهتمام القيادة السياسية بتحسين جودة الحياة المعيشية للأسر الأولى بالرعاية ومحدودي الدخل للتخفيف عن كاهلهم، حيث اتخذت الإجراءات وجرى تسجيل تلك الأسر وإدراجهم ضمن المستفيدين من برامج الحماية الاجتماعية.

لم تتجاهل الوزارة المتضررين من عدم القبول ببرامج الحماية الاجتماعية، إذ أوجدت مسارات متعددة تضمن النزاهة والشفافية في إعادة بحث مدى استحقاقهم، ووجهت 1604 مواطنين لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج مرفقاً بتظلمهم المستندات المؤيدة. كما أنهت إجراءات إصدار 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، وتوجيه 908 مواطنين آخرين لتقديم تظلماتهم مرفقاً بها المستندات المؤيدة.

في إطار الدعم الطارئ، صرفت الوزارة 296 مساعدة مالية لمواطنين وردت شكواهم للمنظومة أو تم رصدها، حيث تبين بفحصها تعرض أصحابها لظروف معيشية طارئة أو استثنائية، مما يعكس سرعة الاستجابة لحالات الضرورة القصوى.

في إطار اهتمام الوزارة المتزايد بمد شبكات الأمان والحماية الاجتماعية لتشمل الأشخاص بلا مأوى والمرأة المعنفة والأطفال المشردين نتيجة تعرضهم للعنف الأسري، تمكن فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية بالمحافظات من بحث ودراسة 1152 شكوى بشأن الأشخاص بلا مأوى. وأنفذت الوزارة 12 مواطناً بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية لتلقي كل أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية المناسبة، وتقديم تدخلات طبية لعدد 23 مواطناً بلا مأوى آخرين تمهيداً لإيداعهم مؤسسات الرعاية الاجتماعية.

حقق فريق التدخل السريع نجاحاً في الدمج الأسري لعدد 11 طفلاً وسيدة بلا مأوى سبق وأن تعرضوا لترك منازلهم نتيجة الخلافات والتفكك الأسري، وصرف مساعدات مالية وعينية لعدد 14 مواطناً، إضافة إلى تقديم وجبات وأغطية لعدد 380 مواطناً بلا مأوى أثناء موجات الطقس البارد التي تعرضت لها البلاد خلال شهر مارس، كما حقق أكثر من 21 زيارة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية ودور المسنين للتأكد من مدى صلاحيتها للإقامة وجاهزيتها.

في سياق متصل، تمكنت الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة بوزارة التضامن الاجتماعي من تقديم الدعم اللازم لعدد 136 مواطناً من ذوي الإعاقة ممن تقدموا بشكواهم للمنظومة أو تم رصدها. وتمثلت أبرز الاستجابات في التنسيق بشأن توفير وتسليم 63 كرسياً تنوعت بحسب مواصفاتها ما بين متحرك وكهربائي وذات أبعاد قياسية CP، والاستجابة وتوفير وتسليم 7 سماعات طبية ومستلزماتها، إضافة إلى توفير 14 طرفاً صناعياً لمواطنين آخرين.