تصاعد شكاوى عملاء WE بسبب تأخر تفعيل الباقات ومشكلات استهلاك البيانات

تصاعدت شكاوى عملاء شركة Telecom Egypt المقدمة لخدمات الإنترنت والاتصالات تحت علامة WE خلال الفترة الأخيرة، بسبب مشكلات في تفعيل الباقات الإضافية وتأخر الاستجابة لشكاوى العملاء، بالإضافة إلى حالات استهلاك سريع للرصيد دون تفسير واضح.

وأكد عدد من العملاء أن العروض التسويقية التي تقدمها الشركة لإضافة باقات إنترنت إضافية لم تُنفذ وفق ما تم الإعلان عنه، حيث يتم دفع قيمة الباقة الإضافية مع وعد بالحصول على بيانات مجانية إضافية، لكن هذه البيانات لا تصل إلى الحساب في الوقت المعلن، ما يؤدي إلى نفاد الرصيد قبل الموعد المتوقع وتجربة استخدام غير مرضية.

وأشار بعض العملاء إلى تكرار التواصل مع خدمة العملاء دون حلول فعّالة، مع تسجيل شكوى رسمية والوعود بالرد خلال 24 ساعة، لكن استجابة الشركة تتأخر في كثير من الحالات، مما يزيد من شعور العملاء بالإحباط والاستياء.

وتأتي هذه الشكاوى في وقت يزداد فيه الاعتماد على خدمات الإنترنت المنزلي والهواتف المحمولة، حيث يطالب المستخدمون بشفافية أكبر في العروض، وضمان تفعيل الباقات الإضافية في المواعيد المحددة، ومراقبة استهلاك البيانات بما يضمن حقوق العميل.

ولم يصدر حتى الآن تعليق رسمي من شركة وي حول الشكاوى الأخيرة، فيما يواصل العملاء نشر تجاربهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مطالبين بتحسين جودة الخدمة وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم.