الخط الساخن الموحد يستقبل 8,857 مكالمة في أغسطس لتحسين الخدمات الصحية

في إطار الجهود المستمرة لتعزيز جودة الخدمات الصحية، أعلن المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، الدكتور حسام عبد الغفار، عن تلقي الخط الساخن الموحد (105) عددًا قياسيًا من المكالمات خلال شهر أغسطس، حيث بلغ الإجمالي 8,857 مكالمة. هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجية الوزارة لضمان استقرار وانتظام العمل بالمنظومة، مما يسهم في تحسين تجربة المواطنين في التواصل مع القطاع الصحي.

وأشار عبد الغفار إلى أن التحليل التفصيلي لمحتوى المكالمات كشف عن أن الطلبات المتنوعة تصدرت أنماط الاتصالات، حيث بلغت 1,781 مكالمة، ما يمثل 20.11% من الإجمالي، تلاها الاستفسارات بإجمالي 1,735 استفسارًا، بنسبة 19.59%. كما تم تسجيل 855 مكالمة تتعلق بطلبات العلاج والبلاغات عن المنشآت الصحية، بنسبة 9.65%.

وأكد عبد الغفار أن هذه المؤشرات تعكس مدى إقبال المواطنين على استخدام قنوات التواصل المباشر مع الوزارة، مما يدل على نجاح جهود تحسين كفاءة تشغيل الخط الساخن وتطوير مسارات تقديم الخدمات. كما أضاف أن الخدمات المقدمة تشمل مجموعة واسعة من المجالات الصحية، مثل كارت الخدمات المتكاملة، وخدمات الطوارئ، وألبان الأطفال، والاستشارات الطبية، وغيرها.

ولقياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمات، تم اختيار عينة عشوائية من المكالمات بنسبة 5%، حيث تم استقصاء آراء 443 مواطنًا. وبلغ عدد الحالات التي تم قبولها 286 حالة، بنسبة 85.63%، مما يدل على رضا المواطنين عن الخدمة المقدمة.

ختامًا، أكدت الوزارة على استمرار جهودها في تكثيف الحملات التوعوية والتعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد، بما يضمن استدامة كفاءة المنظومة ويعظم استفادة المواطنين من الخدمات المجانية، وذلك في إطار رؤية مصر 2030 لتطوير القطاع الصحي.