31% من شكاوى النصف الأول من 2026 تتعلق بخدمات الإنترنت الأرضي

كشف محمد إبراهيم، المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تفاصيل تقرير جودة الخدمات والشكاوى للنصف الأول من عام 2026، مشيرًا إلى أنه تم استقبال نحو 141 ألف شكوى، بمعدل 23.5 ألف شكوى شهريًا، مقارنة بـ23 ألف شكوى في الفترة السابقة.

وأشار إبراهيم خلال مداخلة هاتفية في برنامج "من ماسبيرو" إلى أن الشكاوى تتوزع بين 43% تخص خدمات الهاتف المحمول، و31% تتعلق بالإنترنت الأرضي الثابت، و25% لخدمات التليفون الثابت، و1% لأجهزة الاتصالات.

كما أوضح أن الجهاز قام برد نحو 672 ألف جنيه للمستخدمين، مؤكدًا أن هذا الرقم يعتبر ضئيلاً مقارنة بعدد المشتركين الذي يقدر بنحو 126 مليونًا، مشيرًا إلى أن تلك المبالغ مرتبطة بالتحويلات بين المحافظ الإلكترونية والفواتير.

وذكر إبراهيم أن نسبة حل الشكاوى خلال النصف الأول من 2026 بلغت 97%، مع متوسط زمن الاستجابة الذي يُقدر بنحو 17 ساعة، مما يدل على التحسن في معالجة المشكلات.

كما أصدر الجهاز تقريرًا يوضح أفضل شركات الهاتف المحمول التي تقدم الخدمات وحل الشكاوى، داعيًا المواطنين للاطلاع على هذا التقرير للاستفادة من المعلومات المتاحة.

وفيما يتعلق بكفاءة قطاع الاتصالات المصري بعد حريق سنترال رمسيس، أكد إبراهيم تحسن الشبكات على مستوى الجمهورية، مشيرًا إلى نجاح تجربة تشغيل خدمات الهاتف المحمول باستخدام الحيز الترددي 6 جيجاهرتز، مما سيسهم في تحسين جودة الشبكات، خاصة في المناطق المزدحمة.

تجدر الإشارة إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أصدر تقريرًا شاملاً حول متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، موضحًا أبرز مؤشرات الشكاوى ومعدلات استجابة مقدمي الخدمات، حيث تم استقبال الشكاوى عبر مركز الاتصال "155" وعدد من القنوات الإلكترونية.