رئيس الوزراء يتابع إنجازات منظومة الشكاوى الحكومية ويستعرض 217 ألف شكوى في يونيو

استعرض رئيس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر يونيو الماضي، حيث أظهرت التقارير تلقي المنظومة لنحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار. جاء ذلك في تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

أشاد مدبولي بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، مشددًا على أهمية تكثيف الجهود لمعالجة الشكاوى والاستغاثات بشكل فعال. وأكد ضرورة التنسيق المستمر بين الوزارات والمحافظات لضمان سرعة الرد على الشكاوى إلكترونيًا.

في تفاصيل التقرير، تم توجيه 180 ألف شكوى وطلب إلى الجهات المختصة، ما يمثل 83% من إجمالي الشكاوى المستقبلة، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5%، وجارٍ استكمال مراجعة بيانات ألف شكوى أخرى.

أظهرت البيانات أن الوزارات كانت الأكثر تفاعلًا، حيث استقبلت 64% من الشكاوى، مع تسع وزارات بارزة مثل الداخلية والصحة والإسكان. وحققت الوزارات معدلات إنجاز ملحوظة في الرد على الشكاوى، مما يعكس استجابة فعالة للمواطنين.

أما المحافظات، فقد استقبلت 20% من الشكاوى، حيث تعاملت تسع محافظات مع 76% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليها. ونجحت المحافظات في تحقيق نسب إنجاز متميزة، خاصة في التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالخدمات العامة.

كما أشار التقرير إلى دور الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة، حيث تعاملت مع 16% من الشكاوى. وقد أظهرت الجامعات أيضًا استجابة سريعة للتعامل مع شكاوى الطلاب، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وفي ختام التقرير، أكد الرفاعي أهمية استمرارية جهود المنظومة في تحسين أداء الخدمات الحكومية وتعزيز الثقة بين المواطنين والدولة، مشيرًا إلى ضرورة مواصلة تطوير آليات تلقي ومعالجة الشكاوى لضمان تحقيق رضا المواطنين.