206 آلاف شكوى: رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية في مايو

في إطار الجهود المستمرة لتحسين مستوى الخدمات الحكومية، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، نتائج منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو الماضي. وقد أعد التقرير الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، والذي أوضح حجم الشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال الشهر.

خلال مايو، تلقت المنظومة 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار، وتم توجيه 172 ألف منها إلى جهات الاختصاص، ما يمثل نسبة 83.5% من إجمالي الشكاوى. وجرى حفظ 33 ألف شكوى وفقاً لضوابط الحفظ، بينما تم استكمال مراجعة بيانات ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وأوضح الرفاعي أن الوزارات كانت الأكثر استجابة، حيث استقبلت 64% من إجمالي الشكاوى، مع تعامل 9 وزارات رئيسية، من بينها الداخلية والتموين والصحة. كما أظهرت مؤشرات الأداء تحقيق بعض الوزارات معدلات إنجاز متميزة في سرعة الاستجابة.

أما المحافظات، فقد تعاملت مع 22% من الشكاوى، حيث استقبلت 9 محافظات نحو 77% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليها. وقد حققت عدة محافظات معدلات إنجاز جيدة، مثل بورسعيد والإسماعيلية.

فيما يتعلق بالهيئات والجامعات، فقد تم توجيه 14% من الشكاوى إلى الجهات المرتبطة بالمنظومة، مع تحقيق نسب إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى. كما واصل البنك المركزي دوره في الإشراف على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة.

وقد استعرض التقرير أيضًا أبرز جهود المنظومة في القطاعات الحيوية، حيث تم التعامل مع 13 ألف شكوى في القطاع الصحي، و21 ألف شكوى في قطاع التموين، بالإضافة إلى شكاوى تتعلق بالخدمات الاجتماعية والبيئة. وأكد الرفاعي على أهمية تعزيز آليات الاستجابة السريعة لتلك الشكاوى بما يضمن تقديم خدمات أفضل للمواطنين.

في ختام التقرير، أشار الرفاعي إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل جهودها لتحقيق رضا المواطنين، من خلال تحسين سرعة الاستجابة وتوفير الوقت والجهد، مما يسهم في تخفيف معاناتهم والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية.