تطوير ضوابط الحج 2027.. خطوة نحو تحسين تجربة الحجاج

أعلن نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية، أن الضوابط الجديدة للحج لعام 2027 تمثل خطوة هامة نحو تطوير المنظومة السياحية، حيث يتم النظر إلى رحلة الحج باعتبارها منظومة متكاملة تبدأ من اختيار المواطن لشركة السياحة وتستمر حتى عودته إلى أرض الوطن.

وأوضح تركي أن هذه الضوابط تعزز الالتزام بين جميع أطراف المنظومة، مشددًا على أهمية العلاقة التعاقدية بين الحاج وشركة السياحة، مما يوفر حماية حقيقية للمواطن ويضمن عدم وجود مطالب أو خدمات إضافية خارج ما تم الاتفاق عليه.

وأشار إلى أن التحول الرقمي أصبح محورًا أساسيًا في تطوير تجربة الحج، مع التوسع في استخدام تطبيق "رفيق" الذي يسهل متابعة مراحل الرحلة والتعامل مع البلاغات والإشعارات. كما تم إطلاق منظومة جديدة لقياس جودة الخدمات المقدمة للحجاج.

وأضاف أن إدخال تقييم الحاج ضمن عملية قياس جودة الخدمة يعد تطورًا مهمًا، حيث يُعتبر صوت الحاج جزءًا من تقييم أداء الشركات والمشرفين، مما يساعد في تحسين الخدمات المقدمة في المواسم المقبلة.

وأكد تركي على ضرورة أن تركز المنافسة بين شركات السياحة على مستوى الخدمة وجودة التنفيذ، وليس فقط على الأسعار، مشيرًا إلى أن الضوابط الجديدة تتيح مستويات متعددة من برامج الحج السياحي لتلبية احتياجات شرائح مختلفة من المواطنين.

كما تم تحديد أسعار البرامج كحدود قصوى، مما يتيح للشركات تقديم برامج بأسعار أقل، شريطة أن تكون الأسعار مرتبطة بخدمات واضحة تلتزم بها الشركة. واهتمت الضوابط بعنصر الأمان في برامج الحج البري من خلال رفع الحد الأدنى لموديل الأتوبيسات إلى 2023 وتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس.

وفي سياق متصل، أشار تركي إلى أهمية الحجز المبكر لمخيمات الحجاج بالمشاعر المقدسة، والمرونة التي منحتها الضوابط لشركات السياحة في اختيار أماكن السكن، مما يسهم في تحسين التخطيط للموسم ورفع جودة المنتج السياحي.

وشدد نائب رئيس الاتحاد على أن نجاح منظومة الحج السياحي يعتمد على التعاون بين الوزارة والاتحاد والغرفة وشركات السياحة، معربًا عن تقديره للجهود المبذولة في الإعداد المبكر ووضع الضوابط، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة تتطلب التطبيق الدقيق لها.