ضوابط جديدة لموسم العمرة 1448هـ لتعزيز جودة الخدمات والمتابعة

أعلنت وزارة السياحة والآثار عن مجموعة من الضوابط الجديدة لموسم العمرة 1448هـ، في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين وتعزيز آليات الرقابة والمتابعة. تأتي هذه الضوابط في إطار حرص الوزارة على تنظيم الموسم بشكل محكم، بدءًا من توقيع المعتمر لعقد الرحلة وحتى عودته إلى الوطن.

تشمل الضوابط الجديدة إطلاق تطبيق "رفيق" الإلكتروني، الذي يعد الأول من نوعه لمتابعة رحلة المعتمرين. يتيح التطبيق للمعتمرين تحميل مستندات التعاقد، وتأكيد وصولهم إلى مقرات إقامتهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة، كما يُعزز من إمكانية التفاعل الفوري مع البلاغات والإشعارات.

تلتزم شركات السياحة بتوثيق عقود وكالة العمرة وفقًا للمواعيد المحددة، وتوزيع بطاقات تعريفية لكل معتمر تحتوي على بيانات مشرفي الشركة ولجان الوزارة، بالإضافة إلى إدراج المعلومات الشخصية على حقائب السفر، وذلك لتحسين مستوى الأمان والمتابعة.

وتأتي الضوابط لتشمل أيضًا تنظيم برامج توعوية للمعتمرين حول الإجراءات والمناسك، مع تسليمهم كتيب "دليل المعتمر المصري". كما تضمنت الضوابط تحديد المسافات بين الفنادق وساحات الحرمين، مع تقديم خدمات النقل المناسبة.

وفيما يتعلق برحلات الطيران، ألزمت الضوابط شركات الطيران بتوفير وجبات وإقامة مناسبة للمعتمرين في حال تأخير الرحلات. كما تم رفع الحد الأدنى لموديلات الحافلات المستخدمة في الرحلات إلى عام 2022، مع اشتراط تزويدها بشرائح للتجوال الدولي لمتابعة مساراتها.

تحدد الضوابط أيضًا مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع استثناءات محددة، وتؤكد على عدم جواز الإعلان عن برامج العمرة إلا بعد إخطار الوزارة. كما تشترط حصول المشرفين على دورات تدريبية معتمدة، لضمان تقديم خدمة مهنية عالية.

تأتي هذه الخطوات في إطار جهود الوزارة لتعزيز الرقابة وتقديم خدمات متميزة للمعتمرين، مع التأكيد على ضرورة التعامل مع الشركات المرخصة فقط، وتجنب التعامل مع الوسطاء غير المرخصين، لحماية المواطنين من عمليات النصب.