141 ألف شكوى في النصف الأول من 2026 ونسبة الحل تصل إلى 97%

كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، عن استقباله نحو 141 ألف شكوى خلال النصف الأول من عام 2026. وقد توزعت الشكاوى بين 43% تخص خدمات الهاتف المحمول، و31% تتعلق بالإنترنت الأرضي الثابت، و25% تتعلق بالخطوط الأرضية.

وخلال ظهوره في برنامج "الصورة" الذي تقدمه الإعلامية لميس الحديدي عبر قناة "النهار"، أشار إبراهيم إلى أهمية مؤشر حل الشكاوى والزمن المستغرق في هذا الإطار. وأكد أن الجهاز يستقبل فقط الشكاوى التي لم يتمكن المواطنون من حلها مع شركات الاتصالات، مما يعكس طبيعة الصعوبات التي يواجهها المستخدمون.

وأوضح نائب رئيس الجهاز أن نسبة حل الشكاوى المقدمة للجهاز بلغت 97%، وأن متوسط زمن الاستجابة لحل هذه الشكاوى يُقدر بحوالى 17 ساعة. كما أشار إلى أن الجهاز يوفر عدة قنوات لاستقبال الشكاوى، منها تطبيق "My NTRA" والكول سنتر ووسائل التواصل الرقمية الأخرى.

وذكر إبراهيم أن الجهاز تلقى خلال النصف الثاني من عام 2025 حوالي 139 ألف شكوى، مما يدل على استقرار نسبي في معدلات الشكاوى وأنواعها على مدار العام. وهذا يعكس الجهود المستمرة لتحسين الخدمات المقدمة للمستخدمين.

في تقريره الذي يغطي النصف الأول من عام 2026، أظهر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مؤشرات واضحة حول الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت، بالإضافة إلى استجابة مقدمي الخدمات. وقد تم تسجيل 141 ألفًا و224 شكوى عبر مركز الاتصال "155" والعديد من القنوات الإلكترونية، بما في ذلك تطبيق "My NTRA" والموقع الإلكتروني للجهاز.

بلغت نسبة استجابة مقدمي خدمات الاتصالات للشكاوى نحو 97%، فيما سجل متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 يوم. هذه الأرقام تعكس التزام الجهاز بتحسين تجربة المستخدمين وتعزيز مستوى الخدمة في قطاع الاتصالات.