108 شكاوى تم التعامل معها خلال مايو بجهود مركز سيطرة الطوارئ

في إطار تعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية والبيئة تقريرًا حول جهود مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، وذلك بشأن التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من 1 إلى 20 مايو 2026.

أكد التقرير، الذي أعده الدكتور سعيد حلمي عبد الخالق رئيس قطاع التخطيط والتنمية المحلية المتكاملة، أن المركز قام بمتابعة 108 شكاوى تم تسجيلها من المواطنين، حيث تم التنسيق الفوري مع المحافظات والأحياء والمدن والوحدات المحلية المختصة لضمان سرعة التعامل وحل المشكلات على أرض الواقع.

وتنوعت الشكاوى التي تم التعامل معها، حيث شملت 56 شكوى تتعلق بإزالة التعديات، و31 شكوى مرتبطة برفع مخلفات وتراكمات القمامة، بالإضافة إلى 21 شكوى تتعلق بملفات الإزالات والمتغيرات المكانية، وذلك عبر 14 محافظة، منها القاهرة والجيزة والإسكندرية.

وأشار التقرير إلى أن دور مركز السيطرة لا يقتصر فقط على تلقي الشكاوى، بل يمتد ليكون نقطة ربط مركزية للمتابعة اللحظية، مما يضمن تتبع الموقف التنفيذي لكل شكوى لحظة بلحظة والتنسيق المباشر مع غرف العمليات بالمحافظات لضمان سرعة التدخل وإزالة أسباب الشكاوى بشكل كامل.

كما أضاف التقرير أن فرق الرصد الميداني وغرف العمليات المحلية تؤدي دورًا محوريًا في التحقق من تنفيذ الإجراءات على أرض الواقع، مما يعزز كفاءة الأداء التنفيذي ويضمن الانضباط داخل منظومة الإدارة المحلية.

وأكدت وزيرة التنمية المحلية والبيئة أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل محورًا أساسيًا في عمل الوزارة، مشيرة إلى أن تفعيل دور مركز سيطرة الشبكة الوطنية يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز كفاءة الإدارة المحلية في جميع المحافظات.